# 火车票FAQ

# 一、出票相关

问：当前抢票车次看已经发车了，但是但是还在抢票中，未进行取消退款
答：联系客服同学进行进行取消订单并进行退款

问：预订的车票一直在出票中，始终未出票
答：代理商卡单了，线上可以联系客服进行取消订单并进行退款

问：预订支付完成之后，为啥订单状态总是退款完成，一直出票失败呢？
答：目前美团企业版火车票出票失败原因大致可以分为：无票、行程冲突、铁路服务异常三类；其中铁路服务异常导致的购票失败是遇到12306风控导致，解决方案是联系运营或者产品同学开通定制票功能；

问：用户在非差旅平台进行退票、改签，差旅平台可以感知吗？
答：可以感知非美团企业版平台退票，但是无法感知非美团企业版平台改签，非美团企业版平台改签后差旅平台状态无法更新

问：为啥会收到退款XX元通知？
答：这个是因为用户在线下进行了车票的退改签，产生了退款。

问：为什么出差城市预订时校验不通过？
答：首先确认下当前车站是否与申请单城市一致，如果还有问题可以联系美团企业版产研同学校验下。

问：为啥公司二等座不超标，但是员工预订时超标了？
答：情况一：预订的时候没有给员工分配规则，或者分配的是默认的规则，一般是新员工或者员工规则发生变更后会出现这个问题。
   情况二：企业配置无座不超标，二等座超标，抢票提单提交的是无座，但是抢票成功出的时二等座，所以抢票成功后坐席超标了；