当前资料版本：5.19.1000

一、问题场景

1.如您已操作结账，但想要退菜、加菜、更换菜品、更换结账方式、退回多收顾客的钱，就可以使用“反结账”功能把原本已经结帐完毕的帐单重新恢复到结帐前的状态。

2.如果需要退菜退款，也可选中订单后，点击“快速退单”，再选择“整单退”或“部分退菜”。

二、操作步骤

您可通过收银POS端操作订单反结账，推荐查看左侧目录👈选择具体场景，查看操作方法。

1.找到需要反结账的订单

👉【操作路径】：【打开POS收银机】-首页，依次点击：①进入收银POS端：左上角三杠：导航栏-②订单-③选中订单

注：在订单界面可通过订单状态、订单来源、下单时间和关键字来快速找到订单。

2.操作反结账

A 退菜退款：整单退、部分退菜

选中需要退菜退款的订单后，点击右下角【快速退单】，不支持部分退菜的订单可点击【反结账】。

整单退：

部分退菜：

B 退菜退款（反结账）

不支持部分退菜的订单，可点击【反结账】，然后【选择反结账原因】（如：结账后退菜），【确认】后，订单进入反结账状态。

仅操作退菜，不会自动退款，只有在右侧支付方式后点击”撤销“，才会退款。退款成功后，退款金额将原路返还到顾客账户，且该操作无法撤销，请谨慎操作。

C 更换菜品

选中订单，点击【反结账】，然后【选择反结账原因】（如：更换菜品），【确认】后，订单进入反结账状态。

D 更换结账方式

选中订单，点击【反结账】，然后【选择反结账原因】（如：更换结账方式），【确认】后，订单进入反结账状态。

F 忘记选择优惠，顾客多付钱了，需要退回

选中订单，点击【反结账】，然后【选择反结账原因】（如输入：多收钱了），【确】认后，订单进入反结账状态。

注：【选择反结账原因】选择和输入内容不影响后续的操作方式和操作结果。

3.（特殊情况）处理无法完成反结账的情况

1 反结账时，右下角显示“找零￥...”，无法点击结账。

该显示代表：当前未平账，已支付金额比“应收金额”多。

可根据实际情况，参考以下方式进行平账，使“实收金额”和“应收金额”相等。

1.确实顾客多付了款，想要退款 ——>点击【撤销】进行退款或部分退款

2.顾客没有多付款，少加了菜品 ——>操作【加菜】

注：退款成功后，退款金额将原路返还到顾客账户，且该操作无法撤销，请谨慎操作。

2 反结账时，右下角显示“还差￥...”，无法结账。

该显示代表：当前未平账，已支付金额比“应收金额”少。

可根据实际情况，参考以下方式进行平账，使“实收金额”和“应收金额”相等。

1.确实少收顾客钱了，想要补收 ——>选择想要使用的支付方式，向顾客收取差额。

2.没有少收顾客钱，有退菜 ——>操作【退菜】，降低应收金额。

3.没有少收顾客钱，想使用优惠 ——>操作【选择优惠】，降低应收金额。

三、注意事项

1.在线支付支持部分多次退款，如需修改退款金额，可点击编辑按钮，在退款页面再次点击编辑，修改退款金额（退款金额不得大于支付金额）

2.退款成功后，退款金额将原路返还到顾客账户，且该操作无法撤销，请谨慎操作

3.无论是因为何种原因发起的反结账，最后都必须要点击“结账”按钮，否则，被反结的订单会处于“未结账”状态，报表也不会统计该订单的数据

4.若操作反结账时，出现“交班后不允许反结”或“跨营业日不允许反结”等提示，可参考如何修改反结账时间进行处理

四、更多相关内容

如您还有关于结账操作的其他问题，可点击结账查看更多内容，也可通过技术服务热线400-626-0106进行咨询。