当前资料版本：5.22.1000

一、问题场景

1.如果顾客扫前台码或通过美团/大众点评APP上的买单功能付款后金额有改变，需要退款

2.如果您希望查询系统的退款记录和退款信息

二、操作步骤

您可通过收银POS端（POS收银机）或手机端（美团管家APP）两种方式退款给顾客

1. 【收银POS端】操作方法

👉【操作路径】：打开【POS收银机】，依次点击 ①左上角三杠-进入导航栏-②报表-③支付明细-④选择筛选条件-⑤查询-⑥退款

2. 手机端-【美团管家】操作方法

👉【操作路径】：打开【美团管家APP】，依次点击 ①报表-②收款-③支付明细-④选择筛选条件并确定-⑤点击流水单-⑦退款

注：请确保已下载【美团管家APP】软件，如未下载请扫下图二维码先进行下载

三、注意事项

1.退款后，请务必对相应订单进行反结账操作（如何操作订单反结账），以免影响对账。

2.退款时效：实时发起退款，具体到账时间以银行到账时间为准，一般为1至3个工作日。

四、更多相关内容

如您还有关于反结账的其他问题，可点击反结账常见问题 查看更多内容，也可通过技术服务热线400-626-0106进行咨询。