一、背景

在经营中经常会遇到打印机故障，比如后厨打印机不出单、打印机出单模糊或者空白等情况，可参考此流程自助排除故障或帮助商家更好的配合客服人员排查问题

二、解决方法

1.区分热敏纸的正反面

1. 卷式的热敏纸，纸面外是正面，纸面内是反面
2. 用指甲盖划打印纸，留下“黑色” 痕迹的为正面

2.正确安装打印纸

大部分打印机可参照下图方式安装，纸张正面朝着打印机打印头方向，盖上舱盖后可留出一部分纸在外面

3.当打印机无法正常打印时，商家可以通过以下步骤自助排查

第一步：重启打印机、重启与打印机直连的对端网络设备（路由器、交换机等拔电源重新插即可）

第二步：检查打印机是否缺纸、并擦拭打印机热敏头(擦拭热敏头请断电后操作）

第三步：重新插拔打印机网口网线（以及对端设备网线），确保打印机、收银机都接入同一个局域网的同一台网络设备上（如：同一台路由器、同一台交换机） ，重启后检查网口打印机网口灯是否亮起（橙色、绿色）

第四步：如果依然无法自助解决，可拨打24小时客服热线协助处理，在客服坐席协助处理时经常会要求打印一张打印机自检页以便查看打印机能否正常打印或查看打印机IP地址，可按照如下流程打印

1. 关闭打印机电源
2. 按住打印机出纸键（或Feed键）不松手
3. 打开打印机电源，3秒后松开出纸键（或Feed键）

三、注意点

1.商家新增网络设备（打印机、路由器）、调整网络结构（如，修改IP地址段）时，请先咨询美团工作人员，否则会影响收银系统正常工作

2.商家在收银系统中 “删除打印机” “添加打印机” 操作时，请先咨询400美团工作人员，否则会影响打印机正常出单

3.打印机远离大功率电器：微波炉、电烤箱、冰柜等，这些大型电器可能会引起打印机漏单，出单模糊/乱码等问题

4.打印机远离潮湿、蒸汽区域：潮湿、蒸汽、重度油烟，会造成打印机热敏头老化，出现打印模糊/乱码问题,打印纸装反：会出现“空白页”“打印模糊”等问题

5.请保证打印机、收银机 接入到相同的 网络设备中， 例如： 都接入同一台路由器，同一台交换机、同一个光猫。如果打印机、收银机接入不同的网络设备，例如：打印机接入路由器，收银机接入光猫，会出现打印机断连不打印的情况

6.无法自主解决的情况可随时拨打24小时客服热线400-626-0106协助排查