当前资料版本：5.24.1000

一、问题场景

如您店内有不符合充值撤销条件的会员，需要把会员卡和剩余的金额退掉或是其他原因需要把会员卡退掉等，可参考以下流程解决

👉重点：

会员卡退卡后钱款如何退还给商家？

会员卡退卡后，原会员卡内的款项无法原路返回，需要线下给到顾客（现金/线下转账）

二、操作步骤

您可通过收银POS端或PC端（美团管家后台）两种方式进行操作会员卡退卡

1.【收银POS端】操作方法：

👉【操作路径】：【打开POS收银机】-首页，依次点击：①进入收银POS端：左上角三杠：导航栏-②会员-③搜索会员-④卡操作-退卡-⑤核对退卡信息-填写退卡原因-确认退卡

2. PC端-【美团管家后台】操作方法：

👉【操作路径】：打开【美团管家后台】（直接点击链接：https://pos.meituan.com/ 或在收银POS端-左上角三杠-导航栏-美团管家PC），依次点击①营销中心-②用户-③用户信息-卡列表-④搜索需退卡的会员卡-⑤点击更多-退卡-⑥确认退卡信息-⑦确定

注：

1.如果该会员有设置密码，收银POS退卡需要输入密码验证，美团管家PC端退卡不受密码限制

2.清除会员密码/修改会员密码-打开【美团管家后台】（直接点击链接：https://pos.meituan.com/ 或在收银POS端-左上角三杠-导航栏-美团管家PC），依次点击①营销中心-②用户-③用户信息-卡列表-④编辑-⑤清除会员密码/修改会员密码-⑥确定

三、注意事项

1.会员卡余额，退卡时默认现金退还且退还方式无法修改

2.退卡仅退储值部分的金额，退卡后优惠券和积分全部作废，无法反结账，无法撤销退卡操作，请仔细核对信息谨慎操作

3.若您的操作与上述内容不符，请在收银端右上角点击【用户头像】，查看【软件更新】处的版本信息是否和当前版本信息一致

四、更多相关内容

如您还有关于会员卡操作的其他问题，可点击会员卡操作查看更多内容，也可通过技术服务热线400-626-0106进行咨询。