问题一：哪些证件支持改卡？

答：支持：身份证（可复印件，需加盖公章（个体或个人可签字按手印））、港澳台通行证（可复印件，需加盖公章）、 护照（仅外籍人可用，可复印件，需加盖公章) ；

不支持：临时身份证、港澳台居民居住证、中国/中华民国护照

问题二：什么场景下需要上传经营授权函，如何上传？

答：经营授权函是为了解决门店资质和收款人资质不一致的情况，需要门店资质授权给收款人，证明有经营管理的授权关系。需要下载授权函模板填写后上传。

经营授权函下载链接：http://dpurl.cn/W3LUrRHz​​

问题三：自助修改银行卡位置需要接收验证码的手机号如果已经无法使用，怎么更换？

答：当前手机号如果已经无法使用需要更换新的手机号，需要人工协助变更手机号。

问题四：接收验证码的手机号获取验证码失败或者收不到验证码，如何处理？

答：①先确认是否有发短信；②已经发了短信的确认是否有拦截；③或者可能是网络延迟，可以切换网络尝试重新获取；④还无法收到的话可以尝试插拔手机卡或者把手机卡换到其他的手机尝试。

问题五：联系不到原持卡人无法获取验证码 or 不想联系原持卡人获取验证码 or 原持卡人不配合，不同意提供验证码，怎么解决？

答：修改异名卡是需要经过原收款人同意后才可以继续上传资料进行改卡的，①如果联系不到原持卡人获取验证码，可以再次晚些时候再联系原持卡人尝试获取，或者是不是有其他的方式可以联系到原持卡人尝试获取；②如果不想联系原持卡人获取验证码或者原持卡人不同意提供验证码的，需要升级人工协助处理。

问题六：绑定银行卡时找不到支行名称，如何处理？

答：可以尝试找上一级支行，或者选当地最大的支行；农村商业银行或者农村信用社找不到支行的，在选择开户银行时应先选择农村商业银行或者农村信用社，然后再找开户支行。

问题七：修改银行卡上传照片时提示：未授权管家App访问手机相册权限 类似报错。

答：需要前往手机设置 调整管家App的相册访问权限即可，每个手机不一样，下面的路径仅供参考：

苹果手机可以尝试引导【设置】-【滑到最下面找到美团管家App】-【照片权限权限选择允许访问所有照片】；安卓手机可以尝试引导【设置】-【应用设置】-【应用管理】-【找到美团管家App】-【权限管理】-【相机权限设置为允许访问相册】

问题八：变更银行卡上传资料时没有开户许可证，但还需要上传证明，如何解决？

答：可以提供开户其他的相关凭证，但需要体现对公账户的账号，样例可参考下图

问题九：钱包账户中没有余额，但是改卡时提示报错账户您尚有未结算款项，暂时无法完成银行卡修改，如何处理？

答：①可先查看钱包余额是否为0；②是否有待结算金额；③是否有打款失败金额，不满足以上条件仍报错的，需要人工客服协助处理。

问题十：如果当前收款人资质为个人，选择仅修改银行卡，商户选择对公账户，提示：根据支付合规要求，个人资质仅支持结算到个人银行卡。如需结算到对公银行卡，请您选择「更换银行卡和收款人」，并上传相关信息

答：收款人资质为个人仅支持结算到个人银行卡，需重新调整选项，选择个人银行卡，或者选择「更换银行卡和收款人」

问题十一：如果当前收款人资质为企业，选择仅修改银行卡，商户选择对私账户，提示：根据支付合规要求，企业资质仅支持使用对公银行卡结算，如需使用个人银行卡结算，请您选择「更换银行卡和收款人」

答：收款人资质为企业仅支持结算到对公银行卡，需重新调整选项，选择对公银行卡，或者选择「更换银行卡和收款人」

问题十二：如果选择没有营业执照，但是选择了结算到对公银行卡，提示：根据支付合规要求，结算到对公银行卡需要提供对应的营业执照，若无营业执照仅支持结算到个人银行卡

答：没有营业执照只能结算到个人银行卡，需重新调整选项，选择有营业执照，结算到对公/个人银行卡，或者选择没有营业执照，结算到个人银行卡

问题十四：如果选择需要变更门店地址，提示：根据支付合规要求，门店地址发生变更需要提供新地址的租赁合同或营业执照。如果您需要同步变更门店地址，请拨打客服电话400-626-0106提交相关材料

答：管家app暂不支持自助修改门店地址，需提供资料人工客服协助修改。