1、此功能设计定位为保障品牌IM权益解锁的兜底项，暂时无法起到完全替代人工回复消费者消息的作用。请品牌方尽量及时人工回复消费者消息，保障消费者点餐体验。

2、此功能暂时只支持美团外卖侧的IM权益保护。

一、前置说明

1.1 功能概述

支持集团为美团外卖⻔店设置自动回复模板内容，系统在约定的时间里，对未回复的顾客消息 进行统一回复，保障⻔店的回复率。

1.2 准备工作

操作人具备 美团餐饮系统智能版 > 外卖管理 > IM管理 > IM权益保护 的查看和管理权限

二、功能说明

2.1 开启IM权益保护

(1)回复模板管理

在IM权益保护主⻚面右方，点击【回复模板管理】，可创建或编辑回复模板。



进入到【回复模板管理】⻚面，系统已内置默认模板。可点击右上⻆【新建回复模板】进行创 建新的模板内容。可将要发送的模板“设为默认”，后续开启IM权益保护的⻔店将自动使用此 模板进行回复。目前普通消息和紧急消息均使用此模板进行回复。

(2)返回主⻚面对⻔店进行筛选

支持查看智能版帐号管辖的所有美团外卖⻔店IM权益保护情况。

(3)详细列表查看/管理IM权益保护

IM权益保护主⻚面详细列表中，可以查看各⻔店IM权益状态，以及城市、上次操作人、上次 操作时间详细信息。可批量或者单个设置“开启保护”/“编辑回复模板”/“关闭保护”。 确认“开启保护”后，如⻔店未开启IM，则会将⻔店的IM开关一并打开。 确认“关闭保护”后，仅会停止自动回复，不会影响⻔店的IM开关状态。



(4)权益保护的回复时间

开启权益保护后，如顾客发送的紧急消息，⻔店未及时回复，系统将在40秒时自动回复。如顾 客发送的普通消息，⻔店未及时回复，系统将在3分钟时自动回复。

(5)观察权益保护效果

权益保护是为帮助⻔店解锁权益，所以推荐关注⻔店的回复率指标和权益解锁情况。 因回复率指标都是以近7日进行计算，所以推荐在开启权益保护后一周，在【IM数据统计】查看。