一、场景

基于用户体验、系统风控等方面考虑，支付宝侧要求商户在入网后完成开户意愿确认（即支付宝实名认证），确认商户信息的真实准确性，未进行实名认证的商家进行支付宝支付时会受到限制。

如果您遇到了支付宝不可使用，但微信可以正常使用的情况，一般是支付宝未实名认证导致。

二、解决方案

我们在管家APP和PC端均提供了支付宝实名认证自助入口，方便商家进行支付宝实名认证。

管家APP功能入口：【我的】-【结算账户管理】

管家PC端功能入口：【运营中心】-【财务管理】-【结算账户管理】

下面以管家APP为例介绍：

1.进入【我的】-【结算账户管理】，未完成支付宝实名认证的结算账户会「支付宝未实名」提示，点击「立即认证」进入认证页面，然后选择「支付宝实名认证」

2.填写联系人信息以及门店资质信息，提交后支付宝侧需要3-7天的人工审核时间，请您耐心等待，审核结果我们将用站内信等方式通知

a.根据支付宝侧要求，小微商户联系人必须和经营者是同一人

3.审核通过后，请联系人使用支付宝扫描页面上的二维码，需要通知法人协作完成信息确认。

a.个体工商户：可使用“法人”已绑卡的支付宝进行授权。

b.企业：可使用“法人”的已绑卡的支付宝进行授权，也可以使用“对公账户汇款”来进行授权。

4.完成法人信息确认后，请联系人使用支付宝扫描页面上的二维码，勾选门店完成门店授权，支付宝实名认证到此完成。

a.如果您发现页面列表中没有您的门店，可以手动输入外部商户号搜索，然后完成勾选授权。