一、问题场景

如您店里的会员充值错误，如选错支付方式、充错卡等或会员想要取消充值，可按以下解决方案进行排查和操作

👉请您先判断正处于以下哪个场景，可以优先选择对应的解决方案进行操作

1.如您需要将会员充值后的金额原路退回等情况，可以优先进行撤销会员充值操作

2.如两个会员卡间充值错了（如手机号输入错误，导致两个会员卡的金额有误），顾客不在店内/不方便联系、不需要充值金额原路退回（如手动/线下给商家退回），或无法撤销充值等情况，可以优先进行调整会员卡余额操作

二、解决方案

1.撤销会员充值

场景：如您需要将会员充值后的金额原路退回等情况，可以优先进行撤销会员充值操作

撤销会员充值主要会出现两种场景：1.顾客未消费前，需要撤销会员充值；2.顾客已消费，但需要撤销会员充值，请您根据具体实际情况查看对应的操作方法

1.1 未消费，需撤销会员充值

👉【操作路径】：打开【收银POS端】，依次点击：①左上角三杠：导航栏-②会员-③会员交易明细-④搜索需要撤销充值的会员卡-⑤点击充值撤销-⑥填写撤销原因-⑦点击充值撤销

注:

1.在操作会员充值撤销前，如果该会员有订单消费，需要先进行反结账后再进行充值撤销；如果该会员有余额调整的记录，暂不支持充值撤销

2.如果顾客是通过扫码支付进行充值，进行撤销充值操作后会将款项原路退回，操作前请仔细核对信息是否正确

3.如果顾客是通过现金支付进行充值，进行撤销充值需要退回给顾客现金，其他第三方支付的，需要到第三方的设备中手动操作退款

4.如您撤销充值后，可重新自定义进行充值

另：您也可以通过PC端（美团管家后台）进行撤销会员充值操作，具体路径如下：

👉【操作路径】：打开【美团管家后台】（直接点击链接：https://pos.meituan.com/ 或在收银POS端-左上角三杠-导航栏-美团管家PC），依次点击①营销中心-②用户-③用户信息-卡列表-④搜索需要撤销充值的会员卡-⑤更多-⑥撤销充值-⑦撤销-⑧填写撤销原因及退回方式-⑨确定

1.2 消费后，需撤销会员充值

重点：在操作会员充值撤销前，如果该会员有订单消费，需要先进行反结账后再进行充值撤销；如果该会员有余额调整的记录，暂不支持充值撤销

👉【操作路径】：打开【收银POS端】，依次点击：1.导航栏：订单-2.找到消费后的订单-点击右下角【反结账】-3.输入反结账原因-4.点击确认-5.右侧账号明细，找到消费记录，点击撤销-6.点击退出会员-7.选择其他方式进行支付-8.点击付款完成，确认反结账-9.返回导航栏-点击会员-10.点击会员交易明细-11.找到需撤销的交易记录-点击充值撤销-12.填写【撤销原因】-13.点击充值撤销

注：

1.超过30天的订单不可以进行反结账，请线下退款给顾客，退款后会员卡内的钱可操作余额调整

2.在操作会员充值撤销前，如果该会员有订单消费，需要先进行反结账后再进行充值撤销；如果该会员有余额调整的记录，暂不支持充值撤销

2.调整会员卡余额

场景：如两个会员卡间充值错了（如手机号输入错误，导致两个会员卡的金额有误），顾客不在店内/不方便联系、不需要充值金额原路退回（如手动/线下给商家退回），或无法撤销充值等情况，可以优先进行调整会员卡余额操作

👉【操作路径】：打开【美团管家后台】（直接点击链接：https://pos.meituan.com/ 或在收银POS端-左上角三杠-导航栏-美团管家PC），依次点击①营销中心-②用户-③用户信息-卡列表-④余额调整-⑤填写余额调整基本信息（调整方式/补录或扣减金额/备注等）-⑥确定-⑦再次确定修改内容