一、场景

商家可在外卖洞察-顾客中，查看顾客情况以及喜好情况

二、产品价值

降低运营的数据获取成本，提升精细化运营的能力

三、功能讲解

1、操作路径

【美团管家】-【美团服务】-【大数据】-【经营洞察】-【外卖洞察】-【顾客】

2、操作步骤

进入经营洞察首页，点击【外卖洞察】

2.1、顾客概况

选择【顾客】标签，可对时间范围进行选择，可选近7日或近30日，不支持自定义日期选择，选择时间范围后下方的各模块会根据所选时间范围进行统计，顾客概况模块中可显示所选时间范围内的总顾客数、新客数、老客数三项指标，对应的卡片中会显示与上期和所在商圈同行的对比情况，点选对应的卡片后下方的折线图也会随动变化，折线图中蓝线代表商圈同行，黄线为本店

2.2、复购分析

数字卡片：分为“复购客户数”和“复购率”两张卡片，下方展示本店与商圈同行的复购顾客数对比的折线图，黄线为本店，蓝线为商圈同行

①复购顾客数

• 复购客户数：统计时间内，在本店完成2单及以上的顾客人数，单位为人，整数，带千分位，本店没有复购客户数时，展示“0人”

②复购率

• 复购率：统计时间内，在本店完成2单及以上的顾客人数占比，复购率=复购客户数/总顾客数

2.3、顾客行为

该项可展示所选统计时间范围内美团外卖评价的顾客数，收藏店铺的顾客数，以及较上期的对比情况，若所选时间范围内无数据，则显示为0，上期无数据，较上期字段显示为“-”

2.4、顾客画像

可展示所选时间范围内，根据性别、年龄、职业、常驻地（生活区）、常驻地（商业区）展示本店与商圈同行的对比情况柱状图，柱状图中黄色为本店，蓝色为商圈同行，选择对应的标签后下方会显示分析说明，若本店所选时间范围内无数据，则显示为0%

2.5、顾客消费情况

该项可展示本店顾客及同行顾客的消费单均价和消费次数对比的柱状图，点选【单均价】和【消费次数】可进行切换，若本店所选时间范围内无数据，则显示为0%，柱状图中黄色为本店，蓝色为商圈同行

2.6、顾客消费偏好

该项可展示本店顾客或同行顾客最爱去的店或者最爱点的菜TOP10排行，点击右上角可对本店或同行顾客进行切换，【最爱去的店】和【最爱点的菜】标签也可以点击进行切换，切换后下方展示对应的排行情况，最爱去的店TOP10榜单默认展示五条，点击【查看更多】可查看完整榜单

四、注意点

仅购买经营洞察门店基础版的商户可用