一、场景

无论是连锁商户还是单店，都对评价的数据非常的关注，因为评价是商家管理中很重要的一环，通过评价功能商家可以快速了解顾客对门店的实际感受。针对顾客的反馈，商家方便及时作出调整。实现提高营业额

二、产品价值

将大众点评、美团外卖和美团评价整合到统一平台，减少商户的使用难度、提供评价的详细内容，帮助商家快速定位问题

三、功能讲解

1、操作路径

【美团管家】-【智慧餐厅】-【经营洞察】-【评价洞察】

2、操作步骤

在经营洞察首页点击【评价洞察】

2.1、速报

支持查看点评评分、外卖评分、美团评分 ，支持通过来源进行筛选，可以选择全部、点评、美团、外卖，默认选择全部，查看评价时，可以查看全部、差评、好评、图片/视频，支持多选 在评价详情中按时间降序，如果时间不能区分再按点评、美团、外卖从上至下排列，明细包括：评价时间、评价星级、口味分、环境分、服务分、图片、评价内容，细分分数及评价全文在点击【全文】后，新一页展开（其中如果是查看外卖的话，小分数则展示口味、配送） 昨日评价概况展示昨日所有渠道评分及新增评价数量，差评规则为：2星及2星以下的评价为差 昨日收到的评价展示昨日所有渠道的评价详细内容，以供快速查看新增评价，差评规则为：差评为 0lt;Xlt;=2 注意：外卖评价数据展示需要判断商户是否在智能版绑定了外卖，只展示绑定了外卖的商户

2.2、分析

• 支持查看点评评分、外卖评分、美团评分
• 支持查看近7日、近30日、近60日的评价数据
• 支持通过来源进行筛选，可以选择点评、美团、外卖
• 昨日评分可以查看星级分，较上期的增量、同行均值、口味分、环境分、服务分

注意：①昨日评分展示为1为小数②大众点评评价中展示口味、服务、环境③美团外卖中口味、配送展示为百分数④这里星级取的是昨日的值，不是时间段内平均

评价概况支持查看以下内容：

• 新增评价数：较上期的增量，整数 b.新增差评数：较上期的增量，整数
• 新增差评率：较上期的增量，百分数，保留1位小数

趋势图按日展示所选周期内对应数据变化趋势折线图，展示新增评价数和新增差评数，2星及2星以下的评价为差评 点击【查看详情】可以跳转到【明细】页查看评价详情

评价关键词 将之前的情感词分为口味、服务、环境、其他 正负面词从评价中的感情词提取而来，可能出现好评中对某一方面有负面评价和差评中对某一方面有正面评价的情况 最多可以展3个 注意：在查看点评、美团数据时可查看当前内容

2.3、明细

支持查看近7日、近30日、近60日的评价数据

支持通过来源进行筛选，可以选择全部、大众点评、美团、美团外卖，默认选择全部

支持查看全部评价、好评、差评、图片/视频评价 按时间降序，如果时间不能区分再按点评、美团、外卖从上至下排列

明细包括：评价时间、评价星级、口味分、环境分、服务分、图片、评价内容，其中如果是查看外卖的话则将环境和服务替换为配送 评价内容太长的话会收起，点击【展开】后，会展示全文，图片默认展示3张，点击【展开】后可以查看其他图片 注意：①外卖评价数据展示需要判断商户是否在智能版绑定了外卖，只展示绑定了外卖的商户 ②若是差评评价，则会展示差评标签

四、注意点

仅购买经营洞察门店基础版的商户可以使用