一、场景

商家需要了解本店顾客的精准画像、周边同行顾客画像及潜在新客的数据，但没有很好的收集手段和分析方法，希望能通过大数据获得帮助。

二、产品价值

产品亮点在于增加同行顾客数据，帮助商家了解本店与同行顾客画像，寻找市场新客机会，辅助实现拉新、提频、促活等一系列用户管理

三、功能讲解

1、操作路径

【美团管家APP】-【智慧餐厅】-【经营洞察】

2、操作步骤

经营洞察首页可点击【顾客分析】使用该功能，商家可通过该功能展示本店及同行的顾客画像及餐饮消费偏好。同时在【本店经营动态】下的顾客分析模块，点击”详情”也可跳转至顾客分析模块

2.1 顾客概况

日期可选 近7日、近30日，默认选中“近30日”，横向展示 渠道筛选器：可选 全部、店内、外卖，默认选中“全部” 点击“顾客概况”右侧问号，弹窗文案如下

①数据更新时间说明：数据按自然日统计，每日9点前更新数据，近7天和近30天对应的日期范围不包含当天

②本店顾客：指本店的所有餐饮消费顾客，包括但不限于会员、美团外卖、团购消费者

③同行顾客：本店周边3KM半径内，在相同品类餐饮门店有过消费的顾客

④总顾客数：统计时间内，在本店有过消费的顾客人数

⑤新客数：统计时间内，在本店有消费、之前在本店没有消费过的顾客人数

⑥老客数：统计时间内，在本店有消费、之前在本店也有过消费的顾客人数

2.1.1、数字卡片

展示本店统计周期内的主要顾客指标，卡片可选中，联动下方趋势图，默认选择”总顾客数“卡片

①支持查看总顾客数、新客数、老客数，若本店没有总顾客数/新客数/老客数时，展示“0人”

②支持查看新客数占比、老客数占比，若本店没有总顾客数/新客数/老客数时，展示“-”

2.1.2、趋势图

内容与选中的数字卡片联动，分别为总顾客数趋势、新客数趋势、老客数趋势 折线图按日展示所选统计时间内所选指标的本店顾客人数指标值与同行店均指标值。例如：如选择"总顾客数"卡片，则展示本店消费顾客数趋势及同行店均消费顾客数趋势。

2.1.3、复购分析

数字卡片：分为“复购客户数”和“复购率”两张卡片，下方展示本店与商圈同行的复购顾客数对比的折线图，黄线为本店，蓝线为商圈同行

• 复购客户数：统计时间内，在本店完成2单及以上的顾客人数，单位为人，整数，带千分位，本店没有复购客户数时，展示“0人”
• 复购率：统计时间内，在本店完成2单及以上的顾客人数占比，复购率=复购客户数/总顾客数

2.2 顾客画像

【顾客画像】用来对比分析本店顾客及同行顾客的画像。

画像标签内容包含性别、年龄、职业、常驻地（生活区）、常驻地（商业区），共5个属性，详情如下：

• 性别：男性、女性
• 年龄：19-25岁、26-35岁、36-45岁、46-55岁、56岁及以上、其他
• 职业：上班族、学生、其他
• 常驻地（生活区）：顾客常驻地（生活区）距离餐饮店的距离，划分为0-0.5km，0.5-1km，1-3km，3km以上
• 常驻地（商业区）：顾客常驻地（商业区）距离餐饮店的距离，划分为0-0.5km，0.5-1km，1-3km，3km以上

3. 分析说明：商家可以根据分析说明了解本店与同行的顾客画像情况。

2.3 顾客消费情况

【顾客消费情况】展示本店顾客及同行顾客的消费单均价和消费次数

1.消费能力支持选择单均价、消费次数，与下方图表联动。

• 单均价指在统计时间内每个顾客的平均订单实付价。
• 消费次数指在统计时间内每个顾客的平均消费次数。

2.系统将在消费能力下方展示具体的消费能力数据，例如消费能力选择“单均价”，则展示本店顾客单均价，以及与同行顾客单均价的比较。

3. 柱状图展示本店与同行顾客的单均价分布，向左滑动屏幕全面展示各价格区间段，横轴为价格区间，纵轴为顾客数占比。

4. 分析说明：商家可以根据分析说明了解本店与同行顾客的消费能力差异。

2.4 顾客消费偏好

分为“最爱去的店”、“最爱点的菜”，默认展示“最爱去的店”

筛选器：可选 本店顾客 / 同行顾客，默认选择"本店顾客“ 点击“顾客消费偏好”右侧问号，展示内容如下：

①本店顾客最爱去的店：统计时间内，在本店消费过的所有顾客在附近最常消费的餐饮门店

②同行顾客最爱去的店：统计时间内，在周边3km同品类商家消费过的顾客，在附近最常消费的餐饮门店

③本店顾客最爱吃的菜：统计时间内，在本店下单的所有顾客在附近最常点的菜品类型。

④同行顾客最爱吃的菜：统计时间内，在周边3km同品类商家下单的顾客在附近最常点的菜品类型

2.4.1、选择【本店顾客】

初始状态展示Top5门店，点击“查看更多”展示Top10门店

• 门店排行为统计时间内、本店周围3km半径内，本店消费顾客相关的订单数最多的10个餐饮门店（不限门店品类，不含本店） 不足10个时展示全部，可能存在空态
• 展示信息有：排名、门头图、门店名称、三级品类名称、星级分、人均价格(元)、与本店距离（km)

2.4.2、选择【同行顾客】

初始状态展示Top5门店，点击“查看更多”展示Top10门店

• 门店排行为统计时间内、本店周围3km半径内，同行消费顾客相关的订单数最多的10个餐饮门店（不限门店品类，不含本店） 不足10个时展示全部，可能存在空态
• 展示信息有：排名、门头图、门店名称、星级分、人均价格、与本店距离X.Xkm、三级品类名称、团购/外卖/堂食标签

2.4.3、选择“最爱点的菜”

可选 本店顾客 / 同行顾客，默认选择"本店顾客“

①选择【本店顾客】时：表格展示Top10菜品名称 a.菜品排行逻辑：统计时间内，本店消费过的顾客，在周边3km所有餐饮门店中有效订单包含的菜品，按照菜品榜的菜品聚合逻辑统计销量，表格展示菜品销量最多的10个抽象后的菜品名称 b.展示信息有：排名、菜品名称

②选择【同行顾客】时：表格展示Top10菜 a.菜品排行逻辑：统计时间内，本店周围3km同品类商家（不含本店）消费过的顾客，在周边3km所有餐饮门店中有效订单包含的菜品，按照菜品榜的菜品聚合逻辑统计销量，表格展示菜品销量最多的10个抽象后的菜品名称 b.展示信息有：排名、菜品名称

四、注意点

仅购买经营洞察门店基础版的商户可以使用