当前资料版本：5.11.1000

一、场景

顾客购买权益包后需要进行权益包退款时，商家可以操作权益包退款给顾客

二、产品价值

权益包退款操作方便，报表也记录清晰，减轻商家操作，方便对账

三、功能讲解

1、操作路径

【管家后台】-【会员中心】-【高级设置】-【会员卡操作】-【权益包退款】

2、操作步骤

2.1、支持权益包退款

总部后台：可以操作总部下所有门店的权益包购买订单退款

门店后台：只能操作在相应连锁门店内下单的权益包订单退款

单店后台：可以操作单店内权益包购买订单退款

2.2、权益包退款记录查询

点击“权益包退款”进入“权益包退款”页面，输入会员卡号或者手机号进行查询退款状态，可对已售卖的权益包发起退款 注意：只能查询权益包退款功能上线之后订单

收银端可在卡交易明细中看到退款记录

3.3、权益包无法退款情景

①购买权益包卡等级升级的会员已有消费记录

②购买权益包优惠券的会员，赠送的优惠券使用过

③购买权益包赠送积分的会员，积分已经使用

3.4、短信统计新增“权益包退款成功”统计

短信扣除规则：按照退权益包的门店扣除短信余额。如果退款门店是线上门店，扣除总部余额

3.5、报表中心权益包退款统计

营业概览、营业概览-收款构成、收款分析、综合收款统计、营业收款统计、收银员收银统计、员工提成统计新增加“权益包退款”的款项字段统计

3.6、顾客端权益包退款后状态展示

顾客端对于发生退款的购买记录显示“已退款“，会员中心对于发生权益包退款的卡类型也会展示权益已失效

路径：【顾客端】-【微信卡包】-【会员卡】-【购买会员权益】-【购买记录】

路径：【微信卡包】-【会员卡】-【会员中心】

四、注意点

权益包退款记录查询只能查询权益包退款功能上线之后订单

若您的操作与上述内容不符，请在收银端右上角点击【用户头像】，查看【软件更新】处的版本信息是否和当前版本信息一致